Événement annulé
Lorsqu’un événement est officiellement annulé par l’organisateur, le participant peut être éligible au remboursement du prix du billet, selon les conditions communiquées pour l’événement concerné.
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Informations importantes
Politique de remboursement
Cette politique explique les conditions dans lesquelles un achat effectué sur Tikemia peut faire l’objet d’un remboursement, ainsi que les démarches à suivre.
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Principe général
Les billets d’événement sont généralement définitifs après confirmation du paiement. Un remboursement n’est accordé que dans les situations prévues par la présente politique, par les conditions de l’organisateur ou lorsque la loi applicable l’exige.
Situations éligibles
Quand un remboursement peut être envisagé
Événement reporté
En cas de report, le billet reste généralement valable pour la nouvelle date. Si l’organisateur autorise un remboursement, les modalités seront précisées par e-mail ou dans l’espace client.
Paiement débité plusieurs fois
Si une même commande a été débitée plusieurs fois à la suite d’un incident technique, Tikemia peut procéder à la vérification et au remboursement du montant prélevé en double.
Commande payée sans billet reçu
Si le paiement est confirmé mais que le billet n’a pas été généré ou livré, Tikemia procède d’abord à la régularisation de la commande. Un remboursement peut être envisagé si la régularisation est impossible.
Procédure
Comment demander un remboursement
Toute demande doit être complète, exacte et envoyée dans un délai raisonnable après la survenance du problème.
Préparer les informations
Munissez-vous de la référence de commande, de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, du nom de l’événement et d’une preuve de paiement si nécessaire.
Envoyer la demande
Contactez Tikemia depuis la page de contact ou l’adresse officielle du support en expliquant clairement la situation.
Vérification du dossier
Tikemia vérifie la commande, le statut du paiement, l’état du billet et les conditions appliquées par l’organisateur.
Décision et traitement
Si la demande est acceptée, le remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine, dans la mesure du possible.
Délai de traitement
Après acceptation, Tikemia initie le remboursement dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’opérateur Mobile Money ou du prestataire de paiement utilisé.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué, autant que possible, vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une autre méthode peut être proposée lorsque le remboursement d’origine est techniquement impossible.
Vérification obligatoire
Tikemia peut demander des justificatifs supplémentaires afin de confirmer l’identité de l’acheteur, le paiement concerné et la légitimité de la demande.
Lutte contre la fraude
Toute demande frauduleuse, falsifiée ou abusive peut être refusée. Tikemia se réserve également le droit de suspendre un compte en cas d’utilisation abusive du système de remboursement.
Besoin d’aide pour une commande ?
Contactez le support Tikemia avec votre référence de commande et une description détaillée du problème.
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution des services Tikemia, des moyens de paiement ou des exigences réglementaires applicables.