Questions fréquentes

Choisissez un événement, sélectionnez la catégorie de billet souhaitée, renseignez les informations demandées puis procédez au paiement. Après confirmation, le billet est généré et mis à votre disposition.

Vos billets sont disponibles dans votre espace client, dans la section « Mes billets ». Ils peuvent également être envoyés à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Oui. Depuis la section « Mes billets », ouvrez le billet concerné puis utilisez le bouton de téléchargement pour obtenir sa version PDF.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables, puis consultez votre espace client. Si le paiement est confirmé mais que le billet reste introuvable, contactez Tikemia à l’adresse contact@tikemia.com.

Une commande est considérée comme payée lorsque Tikemia reçoit la confirmation du prestataire de paiement. Le statut de la commande est ensuite mis à jour et les billets sont générés.

Contactez Tikemia en indiquant la référence de la commande, l’adresse e-mail utilisée et les preuves du double débit afin que la transaction soit vérifiée.

Les remboursements dépendent de la situation, du statut de l’événement et des conditions applicables. Consultez la politique de remboursement Tikemia pour connaître les cas concernés.

Oui, lorsque l’organisateur autorise le transfert pour l’événement concerné. Le billet doit être valide, non utilisé et ne pas faire partie d’un autre transfert actif.

Le billet disparaît de l’espace de l’ancien détenteur et devient disponible dans l’espace du nouveau détenteur. Le nouveau détenteur peut alors l’afficher et le télécharger.

Un transfert peut être annulé tant qu’il n’a pas encore été confirmé définitivement. Après confirmation, le billet appartient au nouveau détenteur.

Certaines fonctionnalités sont accessibles sans compte, mais un compte client permet de retrouver plus facilement ses billets, ses commandes et ses transferts.

Utilisez un mot de passe unique, ne partagez jamais vos codes de sécurité et déconnectez-vous lorsque vous utilisez un appareil qui ne vous appartient pas.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Un lien ou un code de réinitialisation sera envoyé à l’adresse e-mail associée au compte.

L’organisateur est responsable du contenu, du lieu, de la date, de la sécurité et du déroulement de l’événement. Tikemia fournit la plateforme de billetterie et les outils de gestion.

L’organisateur doit informer les participants. Les billets peuvent rester valables pour une nouvelle date ou faire l’objet d’un remboursement selon les conditions communiquées.

Accédez à l’espace organisateur, créez votre compte puis suivez les étapes de vérification. Une fois le compte validé, vous pourrez créer et gérer vos événements.

Chaque billet comporte un QR code unique. L’organisateur ou l’agent autorisé le scanne afin de vérifier sa validité et d’empêcher une seconde utilisation.

Oui. Vous pouvez afficher le billet directement depuis votre espace Tikemia ou depuis le fichier PDF reçu ou téléchargé.

Le système signale qu’il a déjà été utilisé. Dans ce cas, présentez-vous auprès de l’organisateur avec votre pièce d’identité et votre preuve de commande.